Saat ini Indonesia sedang menghadapi era millennial dimana anak anak muda yang lahir sekitar tahun 2000 an sering diebut dengan generasi millennial. Banyak masyarakat yang memiliki perhatian khusus tehadap generasi millenialin pasalnya generasi ini tumbuh beriringan dengan tumbuhnya teknologi informasi dan komunikasi atau biasa kita sebut dengan revolusi industry. Hal ini membuat gaya hidup generasi millennial ini begitu akrab dengan teknologi teknologi disekitarnya terutama gadget. Saat ini gadget merupakan salah satu “kebutuhan” terpenting bagi generasi millennial pasalnya melalui teknologi ini kaum milenial mengandalkan internet sebagai tempat untuk mendapatkan informasi tentang suatu peristiwa dan lain sebagainya, tak juga dipungkiri bahwa teknologi ini memudahkan komunikasi dan koneksi dengan orang orang yang jauh. Apapun dapat dilakukan dengan teknologi ini mulai dari sector pemerintahan, makanan, otomotif, bahkan sektor pariwisata.
Jika kita membicarakan tentang sector pariwisata memang tidak ada habisnya dikarenakan Indonesia merupakan salah satu destinasi pariwisata yang sangat terkenal di mancanegara, hal ini membuat banyak masyarakat dunia yang ingin datang ke Indonesia hanya sekedar untuk menikmati keindahan alam dan juga destinasi wisatanya. Dengan majunya teknologi di era digital ini, kaum millennial dapat dengan mudah berpergian ke berbagai belahan dunia pasalnya sekarang ini pesatnya pertumbuhan penggunaan internet dan penggunaan gadget sangat berdampak pada revolusi industry pariwisata berbasis teknologi digital. Hal ini dikarenakan penggunaan teknologi digital tersebut nyatanya lebih efektif dibandingkan dengan teknologi konvensional. Faktanya pasar travel agensi online meningkat hingga 3 triliun pada tahun 2015 dan diproyeksikan tumbuh menjadi 10 triliun pada tahun 2020.
Teknologi digital pada pariwisata digunakan untuk memudahkan wisatawan dalam melakukan seamless customer experience dalam mencari, memesan, dan membayar layanan wisata . Salah satu travel digital yang sedang sangat banyak digandrungi oleh kaum millennial di Indonesia adalah Traveloka. Traveloka adalah salah satu travel digital yang berdiri pada tahun 2012,Traveloka merupakan sebuah aplikasi yang dapat kita temui di app store ataupun play store hal ini yang membuat traveloka disenangi karena aplikasi ini menggunakan teknologi digital jadi kita dapat memesan tiket pesawat, hotel dan lain sebagainya tanpa perlu datang ke tempat pemesanan tiket seperti pada zaman dahulu cara ini dikatakan lebih efektif dan lebih efisien mulai dari segi keuangan dan waktu bagi pengguna app ini, pada awal berdirinya Traveloka berguna sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari tempat ke tempat atau dari Negara ke Negara. Pada tahun 2013 Traveloka diganti menjadi aplikasi reservasi tiket pesawat lalu pada bulan maret tahun 2014 traveloka segera masuk ke jenjang selanjutnya yakni reservasi tempat tinggal seperti hotel, villa dan lain sebagainya.
Hal ini merupakan salah satu kelebihan dari aplikasi ini pasalnya dalam satu aplikasi customer bisa langsung menyelesaikan proses reservasinya mulai dari pemesanan tiket pesawat, hotel dan lain – lain jadi customer bisa langsung menikmati liburannya dengan cara yang sangat cepat dan efisien. Ini adalah kelebihan travel digital di era millennial dikarenakan dengan teknologi digital kedua belah pihak bisa mendapatkan keuntungan yang sama, customer dapat dengan mudah menyelesaikan reservasinya dan si pemilik bisnis dapat mengembangkan bisnisnya dengan cepat sehingga teknologi ini menguntungkan kedua belah pihak. Namun perlu diketahui tidak semua teknologi digital itu aman, kita sebagai customer juga harus tetap waspada akan penipuan yang kadang mengatasnamakan suatu instansi travel digital dan lain sebagainyua untuk mendapatkan keuntungan yang sangat banyak. Selain itu teknologi ini belum lah sempurna terkadang masih ada kendala di beberapa kejadian yang terjadi karena errornya sistem. Untuk menghindari hal hal tersebut yang terbaik untuk dilakukan adalah membeli atau memesan tiket pesawat dan hotel di OTA (Online Travel Agent) yang terpercaya, sudah memiliki nama di masyarakat dan ada sarana untuk interaksinya. Namun bagaimanapun juga teknologi digital ini tetap harus di gunakan dengan bijak agar tidak ada oknum oknum yang menyalah gunakan teknologi ini dan merugikan pihak yang kurang berhati hati.
cahyaputri 